«Утверждаю»
Директор
ООО «Дизайнер Ваших улыбок»
Нечаева О. В.
«02» июня 2020 г.
Правила предоставления платных услуг
Положение об условиях, порядке, форме предоставления платных медицинских услуг юридическим и физическим лицам в ООО «Дизайнер Ваших улыбок»
Настоящее Положение определяет условия предоставления гражданам платных медицинских услуг в стоматологической клинике ООО «Дизайнер Ваших улыбок» (далее – Клиника).
Предоставление населению платных медицинских услуг необходимо для удовлетворения потребностей населения в медицинской и лечебно-оздоровительной помощи.
Платные медицинские услуги в Клинике предоставляются в виде профилактической, лечебно-диагностической, зубопротезной помощи, на основании заключенных договоров на предоставление платных медицинских услуг и перечня работ, составляющих стоматологические услуги, согласно выданной Департаментом здравоохранения Воронежской области лицензии на осуществлении медицинской деятельности.
Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон в заключенном с пациентом договоре, если другие требования не предусмотрены федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Основанием для оказания платных стоматологических услуг является добровольное желание пациента.
Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).
Предоставление платных медицинских услуг населению учреждением осуществляется при наличии лицензии и в соответствии с видами работ и услуг, согласно приложению к лицензии.
Клиника обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении клиники, режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг и иные сведения о платных услугах.
- Общие положения
1.1. Положение о порядке предоставления платных медицинских услуг ООО «Дизайнер Ваших улыбок» юридическим и физическим лицам (далее Положение) определяет условия и порядок предоставления платных медицинских и иных услуг населению.
1.2. Настоящее Положение разработано на основании:
- Конституции Российской Федерации;
- Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Закона РФ от 21.11.2011. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»;
- Закона РФ от 07.02.1992. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Закона РФ от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Постановления Правительства Российской Федерации от 04.10.2012. № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
- Понятия, используемые в настоящем Положении
ПЛАТНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ – медицинские услуги, а также иные услуги, связанные с оказанием медицинских услуг, предоставляемые пациентам за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств, не запрещенных законодательством Российской Федерации, на основании договоров. В том числе договоров добровольного медицинского страхования.
МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ – юридическое лицо независимо от организационно — правовой формы, осуществляющее, медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
ПАЦИЕНТ — физическое лицо, которому оказывается медицинская.
МЕДИЦИНСКАЯ УСЛУГА – мероприятие или комплекс мероприятий, направленный на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определенную стоимость.
ЗАКАЗЧИК – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести), либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги.
ИСПОЛНИТЕЛЬ – медицинская организация, оказывающая платные медицинские услуги пациентам.
- Условия предоставления платных медицинских услуг
3.1. Клиника обеспечивает соответствие предоставляемых платных медицинских услуг населению требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации.
3.2. При заключении договора Общество должно предоставить в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:
а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
б) информацию о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
в) информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
3.3. Предоставление медицинских услуг населению осуществляется врачом при наличии у него диплома о медицинском образовании, прохождения интернатуры или ординатуры, сертификата специалиста согласно занимаемой должности.
Врач обязан обеспечить соответствие предоставляемых платных медицинских услуг населению требованиям к методам лечения, разрешенным к применению в установленном законом порядке.
С полной информацией о Клинике и предоставляемых ею услугах, клиент может ознакомиться на информационном стенде, ресепшене или на сайте ООО «Дизайнер Ваших улыбок».
3.4. Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором в письменной форме в соответствии со ст. 161 ГК РФ.
3.5. Договор должен содержать:
а) сведения об исполнителе:
наименование и фирменное наименование Общества, как юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, выдавшего ее лицензирующего органа;
б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон пациента (или его законного представителя); фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика — физического лица;
наименование и адрес места нахождения заказчика — юридического лица;
в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись;
ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
з) порядок изменения и расторжения договора;
и) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
3.5. Договор составляется в двух экземплярах, один из которых находится в Клинике, второй – у пациента.
3.6. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, медицинский работник предупреждает об этом пациента. Без согласия пациента Клиника не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
3.7. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни пациента при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
3.8. В случае отказа пациента после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Клиника информирует пациента о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом пациент оплачивает Клинике фактически понесенные ей расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
3.9. До заключения договора лечащий врач в письменной форме уведомляет пациента о том, что:
— несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, предоставляющего платную услугу, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента;
— пациент имеет право на получение соответствующих видов и объемов помощи без взимания платы в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
3.10. Пациенту в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности).
- Порядок предоставления платных медицинских услуг
4.1. Клиника предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора.
4.2. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия пациента.
4.3. Клиника предоставляет пациенту или его законному представителю по его требованию и в доступной для него форме информацию:
- о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
- об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
- Цены на услуги, форма и условия оплаты
5.1. Формирование цен на платные услуги (в том числе их изменение, пересмотр), осуществляется Клиникой самостоятельно, прейскурант цен на медицинские услуги утверждается руководителем ООО «Дизайнер Ваших улыбок». При изменении расценок на услуги потребитель вправе отказаться от дальнейших услуг Клиники (при условии, что у него нет задолженности перед Клиникой). В данном случае сумма, оплаченная пациентом за произведенные услуги, не возвращается. При понижении цен на услуги разница из суммы оплаченных услуг новыми ценами не выплачивается.
5.2. В процессе лечения может возникнуть необходимость в изменении Плана лечения, которое может повлиять на общую стоимость лечения. В этом случае Клиника обязана незамедлительно сообщить об этом Пациенту. Пациент при этом вправе отказаться от дальнейшего лечения и расторгнуть договор, возместив Клинике фактически понесенные расходы. Если Пациент письменно не возражает, лечение продолжается на новых условиях.
5.2. Оплата медицинских услуг может производиться наличными, безналичными средствами, пластиковыми картами, а также по договорам с предприятиями и страховыми компаниями.
Оплата производится после каждого приема по ценам на момент оплаты.
5.3. Стоимость незаконченного протезирования может измениться в случае неявки Пациента в назначенный срок, после которого произошло изменение цен. Без полной оплаты зубные протезы не устанавливаются, а по истечению месяца все дальнейшие переделки производятся за счет Пациента.
- Права и обязанности сторон
6.1. Клиника обязана:
- при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, порядку и срокам их предоставления;
- предоставлять платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора.
6.2. Клиника имеет право отказаться от оказания услуги и в одностороннем порядке расторгнуть договор при наличии следующих обстоятельств:
- при выявлении противопоказаний к данному виду услуги;
- при невыполнении предписаний и рекомендаций врача;
- при неявке на приём или контрольный осмотр в назначенное время;
- при настаивании пациента на лечение, не предусмотренном планом лечения, если это, по мнению лечащего врача, приведет к снижению качества проводимого стоматологического лечения. При этом пациент обязан оплатить фактически оказанные исполнителем к моменту расторжения настоящего договора услуги;
- при несвоевременной и (или) неполной оплате услуги.
Запрашивать у Пациента сведения и предоставление документов (в случае предыдущего лечения в других лечебных учреждениях), необходимых для эффективного лечения.
6.3. При наличии доказанной своей вины Клиника несет ответственность в случае неисполнения или некачественного исполнения своих обязательств.
Клиника освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной услуги, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
6.4. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением со стороны Клиники взятых на себя обязательств или условий договора по оказанию платных услуг, возмещения ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также компенсации за причинение морального вреда, в соответствии с действующим законодательством РФ
6.5. Пациент обязуется оплачивать услуги, производимые Клиникой в сроки, указанные в договоре по расценкам прейскуранта, с которыми он предварительно ознакомился, действующими на день оплаты. В целях обеспечения качественного предоставления платных медицинских услуг и обеспечения гарантийных обязательств пациент обязуется:
- выполнять все указания медперсонала и администрации Клиники;
- являться на прием в установленное время
- соблюдать гигиену области полости рта и являться на назначенные медицинские проверки.
6.6. Гарантийные сроки на медицинские услуги устанавливаются в соответствии с Положением о гарантийных обязательствах. При необходимости лечащий врач может фиксировать иные сроки гарантии и сроки службы дополнительно в амбулаторной карте, акте выполненных услуг, информированном добровольном согласии или специальном документе (Гарантийный талон или гарантийный паспорт пациента).
6.7. При оказании медицинских услуг Клиника гарантирует:
— безопасность, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования путем санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов;
— предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
— оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией;
— проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
— тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную
подготовку врачей и медицинских сестёр;
— индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения;
— мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
— проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
— проведение профилактических осмотров с частотой, определяемой лечащим врачом;
— динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги;
— достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной медицине стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).
6.8. При нарушении Пациентом условий договора, договор с ним расторгается, оплата, произведенная в кассу Клиники, не возвращается.
6.9. При возникновении претензий к качеству оказанных Клиникой услуг Пациент обязуется для выявления ошибок, вины специалистов Клиники и устранения, обнаруженных недостатков в 3-х-дневный срок (после обнаружения) обратиться в Клинику. После обращения в другие организации (консультации, лечение, устранение недостатков и т.д.) и невыполнении других условий претензии не рассматриваются.
6.10. Претензии рассматриваются в течение 10 дней, споры, возникшие между Пациентом и Клиникой, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.
- Ответственность Клиники и контроль, за предоставлением платных медицинских услуг
7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Клиника несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
7.2. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению Клиникой в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.3. Контроль, за соблюдением настоящих Правил осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках установленных полномочий.